一方面，购房者从追求有房住，到追求“优”房住，胃口变得更加挑剔。另一方面，房企纷纷在产品和服务方面发力，彼此间的差距不断拉大。就在大家都认为马太效应之下，新生型房企难以突围的时候，一家年仅10岁的房企逆势而上，销售业绩高速增长，获得市场认可的同时，产品力也在持续攀升！仅去年一年，新产品系列就揽获17项大奖，其中一个项目从2637个参评项目中脱颖而出，斩获金盘网最佳预售楼盘奖。
这家房企就是新力地产。其最新的产品有何优势？近期，雕爷拿到了新力内部大量资料，经分析，雕爷发现，新力这几年产品力快速增长背后有两大核心要诀。①对客群需求的精准把握，让每个年龄层的人都在社区中找到适合自己的生活方式。②构建了客户全周期服务模型，产品-服务一体化，将客户体验做到极致。听起来似乎有点抽象？接下来就以一个四口之家一天的生活为例，看看这两大要诀是怎样落地到项目中的……
夏雪起床了，她是个精致girl，为了不耽误上班，每天都提前起来洗漱打扮。一会，先生大明也起来了，他进淋浴房冲了个凉，然后才回到镜前洗漱刮胡子。夏雪还在挥舞着大大小小的化妆刷。由于卫生间干湿分离，又有双台盆，两个人边忙自己的事边聊天，也不会互相妨碍。
换鞋的时候，大明顺便用手机呼梯，刚踏出门口电梯门正好打开，帮他们节省了等待时间。7.2米宽的大阳台上洒满阳光，暖暖的。十几盆花草都长得特别好，月季马上就要开花了。奶奶哼着小曲，开心的给它们浇水。大明心情也很好。驱车出门短短几分钟里，从酒店式地下大堂到豪华社区大门，他享受到了七重礼遇，这让他很有成就感，觉得自己的奋斗都是有价值的。
夏雪踩着高跟鞋穿行在小区里。这个点物业已把园路主干道打扫得干干净净，一片落叶都看不到。她讨厌冬天万物萧条的样子。好在小区是立体绿化，仅植物品类就有50种以上，其中常绿植物占到植物总数的40%，一年四季生机勃勃。
双季大草坪散发出淡淡的清香，看起来还是像夏天那样青翠。草坪的施工和养护都是高尔夫球场标准，听说新力地产为此还专门从高尔夫球场高薪挖来专业管理人员。考究到这种程度，大概只有像她这样的处女座才做得到吧？杨奶奶送欣欣去社区幼儿园。她们比往常早十分钟出门，欣欣想先去看看种在百草园的向日葵发芽没。这个年龄的孩子真是调皮，一路蹦蹦跳跳。不过没关系，路面井盖是隐藏式的，路边也只有排水井没有排水沟，不用担心欣欣绊倒或踩空。送完欣欣回来的路上，杨奶奶把今天的行程安排都安排好了。先带狗狗去萌宠乐园晒太阳玩平衡木，中午去艺趣生活馆参加邻里聚餐，下午休息一会，再去架空层和姐妹们喝茶看报聊天。每一刻时光都不浪费。
放学回来的欣欣，和小伙伴们在时光花园跑着、跳着、喊着，玩疯了。杨奶奶坐在等候区，和邻居讨论着昨晚的电视剧。突然电话响了，是小区维修人员。电视柜柜门的弹跳器失灵了，上午媳妇在小区物业APP上提交了维修申请，维修人员约好17:30点来看看。1000平的时光花园，有几十个好玩的项目，欣欣才刚玩了一个小角落。杨奶奶想了想，决定让欣欣在这多玩一阵子，自己先回去。小区有10大智能安保系统，还有物业管理守着大门，不让1.2米以下的孩子单独出园，孩子呆在小区里还是让人放心的。
王师傅进门之前娴熟的套上了鞋套。修好弹跳器之后，还送了一些螺丝钉给杨奶奶备用。临走时还主动帮杨奶奶垃圾带下楼。奶奶反倒觉得不好意思，好在垃圾也不多。餐厨残渣都直接给垃圾处理器处理掉了，平常家里只有一点干垃圾。大明的车出现在了社区出入口，道闸识别到他的车牌号就直接放行了。他在地库大堂门口的快递柜取了快递，是这套房的置业顾问刘伟给他寄的新年礼物。他想起看房的时候，车子没油熄火了，刘伟让汽车维修工人从自己的车子里吸出油导入他的车子。这个举动他至今记忆犹新。买房到现在也有三年了，刘伟还经常发信息问候，一到重要节日就给他寄礼物。想到这，他掏出手机给对方发了感谢信息，并邀请他有空过来玩。夏雪随后也回到小区，她拎了很多东西，腾不出手刷卡或刷指纹了。单元门的智能门禁识别到她的信息，自动打开大门并呼叫了电梯。
他们的房子是一梯一户设计，门口的电梯厅面积达到10平米。这里做了个超大鞋柜，存放一家人的鞋子还绰绰有余。她把物品挂在门口的挂钩上，脱下高跟鞋放进鞋柜，还给自己做了个简单消杀。为了一家人的健康，她绝不允许把外面的细菌带回家。奶奶把菜端上桌，一家人聚在一起，开启了幸福的晚餐时光。大明把外套放进健康跑道的储藏柜，做了一组热身运动，开始10公里打卡。其实他也可以去小区的智能健身仓跑步。不过相比之下，他更喜欢室外健康跑道。跑道两旁有夜跑LED灯导航，各个里程设计也很科学。累了还可以在休息区喝直饮水。
跑道旁还设有空气质量电子播报屏。经过时他习惯性看了一眼。今天空气负离子浓度Ⅰ级，PM2.5＜50，空气质量依然是优。
夏雪今天没去架空层瑜伽室练瑜伽。她跟欣欣一起，在客厅里搭建一个小帐篷。房子是大横厅设计，32平的大客厅，足够给欣欣布置一个专属游乐区。
安顿孩子睡下，夏雪回到主卧，和大明一起听着音乐看会书。看完一节《原则》，时间也不早了。大明在手机上把智能家居由阅读模式一键切换到睡眠模式，全屋灯光缓缓暗下来，窗户自动闭合，窗帘也慢慢摇下。全屋新风系统在低耗模式下继续运转着，给家里源源不断的注入新鲜空气，守护着一家人健康。幸福而健康的一天完美落幕了。在新力的社区里面，每个人、每一天都不虚度。看完夏雪家一天的生活场景，会发现，新力的住宅功能模块确实很丰富。但雕爷相信，一定还有功能比它更全面的项目。为了给产品增值，这几年地产项目一直在做加法，然而，并非所有的产品客户都买单，比如有些可变户型，变形家具，最终都沦为噱头。究其原因，主要出在以下三个方面：①未精准把握客户需求，在非客户敏感点上用力过多，在客户敏感点上投入不够；②没有建立完整的产品价值体系，所有的功能及细节都是割裂开的；③只注重住宅的物理属性，忽略了生活内涵。产品做得好，服务跟不上；事实上，在住宅产品结构模型中，功能模块＜产品系＜IP＜愿景。位于最底层的功能模块，是服务于顶层的产品愿景的；不想让功能模块错配或超配，需要以产品愿景做引领，并找准客户需求。
很多房企将产品定位为单项冠军，比如运动社区、智能社区，这更多是从地产营销的角度出发，跟竞品打差异化。可是，运动社区里也有不爱运动的人，智能社区里也不会用高科技的老年人……新力希望尊重每个人的需求，让每个人都能在社区里面找到理想生活。结合马斯洛需求理论，新力把居住者的需求按照从浅层次到深层次，分为健康、安全、社交、仪式感（尊重和自我实现）。从夏雪所在的小区来看，这些需求每一点都得到充分满足。新力把生活场景一一拆解，再一一进行功能配置，最后分解为一个个细节要点。比如社区景观，就分成了步行归家、车行归家、社区生活三大场景。
在小区里面，各个年龄层的行为特征不同，决定了他们对功能的要求不一样。比如跑步，年轻人喜欢慢跑，老年人更习惯漫步。新力的社区里面，除了配置健康跑道，还设置老人专用的按摩步道。影响居住者生活品质的，往往是一些容易被忽略的细节。比如USB充电口就比传统插孔方便好用。而住房改善时代，客户对产品品质更考究，细节用心程度，将成为客户评价产品优劣的一根标尺。新力从使用场景去倒推产品的功能模块和细节，再通过设计施工过程的管控，将细节做精做细。比如排水篦子，一般项目都是用铸铁或者树脂材质的。考虑到这类材料容易被腐蚀，影响使用年限。新力要求排水篦子全部采用316#不锈钢。为了保证施工质量，曾从日本买回样品，要求施工单位按此样品要求供货。供应商供应的篦子只要有锈点，工程款就会被扣除，以此保证成品质量。
在内部，新力建立了一套严格的精工管理标准，涵盖3大评估，7大制度，8大红线，单单验收标准就有100多条。这些标准有多严格？以第三方评估为例，一般的房企第三方飞检是三个月一次，有的甚至半年一次，而新力每2个月就对在建项目进行全过程评估。疫情期间，网上有句话“好的物业能救命，差的物业要命”。物业服务已经成为房企的竞争力之一。不过，住宅产品的服务绝不止步物业层面。从售楼阶段开始，服务就跟产品评价绑在一起了。过去，住宅往往是一锤子买卖，卖完楼，置业顾问就跟客户没关系了；交完楼，开发商就跟客户没关系了。很多人忽略了一点，开拓一个新客户其实比维护一个老客户难得多。雕爷认为，未来最好的服务方式，一定是以产品为载体，将服务融入到产品当中，做到润物细无声。客户体验做到极致以后，老客户复购、老带新自然水到渠成。比如说，新力把购房-交房-居住全流程打通，从房子建造阶段开始，就把服务与产品融合起来。举个例子，购房阶段，不单纯把客户当做一个购房者，而是当做一个业主。业主关心什么，就尽可能满足他们。比如说，新力在示范区打造实体样板房、实景园林、实景泛会所，让客户买房不再是靠想象，而是真切感受到未来生活的模样。置业顾问与客户之间也不仅仅是短暂的买卖关系。像前文讲到的，大明的置业顾问刘伟，在大明买房的时候帮他出谋划策，成交之后还一直维持服务，两个人甚至成为真正的朋友。在客户签约后一个月、半年、交付后一个月、半年、一年、两年乃至两年以后，新力都会开展客户调研，对房子及服务的满意度进行总全周期跟踪。产品结构的最顶层是愿景，也就是产品理念。理念听起来可能很美，实现的过程则千头万绪，琐碎无比。把理念转换成行动指南，落地才能走偏不漏样。在购房者看来，5S住区是新力打造的一种生活方式，而在新力内部，5S住区被细化成一套完整的标准体系，作为设计、工程、营销、客服、物业等部门的行动指南。DS（Design Standards）健康住宅产品标准BS（Building Standards) 工程品质精工标准ES（Experience Standards）置业服务体验标准CS（Customer Standards）客户价值保障标准SS（Service Standards）社区物业服务标准它在纵向上打通了项目从设计，到施工，到交付，到物业服务的全流程，横向上将各条线的优资源高度形成合力，环环相扣，最终形成一个集功能和服务于一体的产品。过去，地产项目之间的竞争更多的停留在物理层面。别人的项目有科技元素，我的项目就做得更智能；别人是两开间朝南，我就做到三开间。然而，任何物理属性的东西都是有极限的，智能不可能无限智能，面宽更不可能无限面宽。未来产品的竞争，将回到人的维度上。从人的需求、人的体验这个层面去挖掘，产品力将拥有无限的扩展空间。
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